09:45 - 1405/05/06
کد خبر: 86221519

شکایات و انتقادات از مراکز درمانی پایش می‌شود

۲۱ مهر ۱۴۰۳، ۱۵:۵۲
کد خبر: 85625529
شکایات و انتقادات از مراکز درمانی پایش می‌شود

تهران- ایرنا- رئیس مرکز نظارت و اعتباربخشی امور درمان معاونت درمان وزارت بهداشت گفت: همه اطلاعات مربوط به شکایات، انتقادات و پیشنهادات در سامانه ۱۹۰ درباره مراکز درمانی، فرایندهای درمانی، رشته‌های تخصصی و نحوه رسیدگی دانشگاه‌ها به صورت هوشمند پایش و تحلیل می‌شود و این اطلاعات در ارزیابی عملکرد دانشگاه‌های علوم پزشکی و مراکز درمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

به گزارش روز سه شنبه ایرنا از وزارت بهداشت، سید حسین حاجی میرزایی در نشست معاونان درمان دانشگاه و دانشکده‌های علوم پزشکی کشور افزود: بخش عمده جامعه پزشکی کشور با رعایت قوانین و تعرفه‌های مصوب، خدمات ارزشمندی به مردم ارائه می‌کنند اما تخلفات معدود نباید موجب خدشه‌دار شدن جایگاه این قشر خدوم شود. از همین رو، وزارت بهداشت با تقویت نظام نظارتی، به دنبال پیشگیری از تخلفات و حمایت همزمان از حقوق مردم و جامعه پزشکی است.
وی ادامه داد: هرگونه دریافت خارج از ضوابط قانونی، علاوه بر تضییع حقوق بیماران، می‌تواند زمینه ورود سایر دستگاه‌های نظارتی و قضایی شود، نظام سلامت در شناسایی تخلفات نقش مؤثری ایفا می‌کند اما در صورت تشدید تخلف، نهادهای نظارتی و قضایی ناگزیر وارد عمل خواهند شد. بنابراین نظارت درون‌سازمانی، اولین و بهترین راه برای حفظ اعتبار نظام سلامت است.
حاجی میرزایی با اشاره به رصد مستمر شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۰،‌ اضافه کرد: بررسی روند تحلیل داده‌ها نشان می‌دهد در برخی از رشته‌های تخصصی و برخی مراکز درمانی نیازمند نظارت بیشتری هستیم و بر همین اساس، برنامه‌های بازرسی و پایش هدفمند برای این مراکز طراحی و اجرا می‌شود.
رئیس مرکز نظارت و اعتباربخشی امور درمان با تأکید بر نقش دانشگاه‌های علوم پزشکی در رسیدگی دقیق به شکایات تصریح کرد: انتظار می‌رود پرونده‌های تخلف با دقت، مستندسازی کامل و بر اساس قوانین بررسی شوند و در مواردی که تخلف احراز می‌شود، بدون اغماض به مراجع قانونی از جمله سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع شوند.
وی اظهار کرد: صرف انصراف شاکی یا پرداخت وجه به حساب شخص ثالث، مانع رسیدگی قانونی نیست و دانشگاه‌ها باید با استفاده از مستندات موجود، ابعاد مختلف پرونده را بررسی و فرآیند قانونی را تا حصول نتیجه دنبال کنند.

تدوین کارنامه عملکرد نظارتی دانشگاه‌های علوم پزشکی
رئیس مرکز نظارت و اعتباربخشی امور درمان از تدوین کارنامه عملکرد نظارتی دانشگاه‌های علوم پزشکی خبر داد و گفت: نحوه رسیدگی به شکایات، میزان احراز تخلفات، کیفیت مستندسازی پرونده‌ها و اقدامات قانونی انجام‌شده از شاخص‌های مهم ارزیابی عملکرد دانشگاه‌ها خواهد بود و نتایج این ارزیابی‌ها در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و نظارتی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
حاجی میرزایی از توسعه همکاری‌های بین‌بخشی برای افزایش اثربخشی نظارت‌ها خبر داد و افزود: وزارت بهداشت در حال تقویت همکاری با سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان نظام پزشکی، سازمان‌های بیمه‌گر و سایر دستگاه‌های ذی‌ربط است تا روند شناسایی و رسیدگی به تخلفات با سرعت، دقت و اثربخشی بیشتری انجام شود.
رئیس مرکز نظارت و اعتباربخشی امور درمان از برنامه‌ریزی برای گسترش همکاری با سازمان امور مالیاتی و بهره‌گیری از ظرفیت‌های قانونی موجود خبر داد و گفت: استفاده از این ظرفیت‌ها می‌تواند امکان شناسایی دقیق‌تر تخلفات مالی و مقابله مؤثرتر با دریافت‌های غیرقانونی را فراهم کند.
وی تأکید کرد: ارتقای دانش حقوقی، وحدت رویه در رسیدگی به پرونده‌ها و تقویت نظارت‌های تخصصی نقش مهمی در کاهش تخلفات، افزایش رضایتمندی مردم و حفظ اعتماد عمومی به نظام سلامت خواهد داشت.