محمود انصاری روز چهارشنبه در گفت‌وگو با خبرنگار اقتصادی ایرنا با اشاره به انتشار برخی برداشت‌ها درباره نحوه تخصیص ظرفیت پروازهای اربعین اظهار داشت: در عملیات اربعین، مطابق رویه‌های اجرایی، بخشی از ظرفیت برخی پروازها برای اعزام نیروهای خدمت‌رسان اختصاص می‌یابد؛ نیروهایی که شامل عوامل امدادی، درمانی، اجرایی، پشتیبانی و سایر دستگاه‌های مسئول در عملیات اربعین هستند و حضور به‌موقع آنان، پیش‌نیاز ارائه خدمات مناسب به میلیون‌ها زائر در طول این رویداد بزرگ مذهبی است.
معاون بازرگانی هما افزود: اختصاص این ظرفیت، بخشی از مأموریت پشتیبانی هما در عملیات اربعین است و نباید به عنوان خروج ظرفیت از چرخه فروش عمومی یا کاهش سهم زائران از پروازها تعبیر شود.
وی ادامه‌داد: در واقع، این ظرفیت نیز در خدمت زائران قرار می‌گیرد؛ زیرا به نیروهایی اختصاص می‌یابد که وظیفه ارائه خدمات، امدادرسانی، درمان، پشتیبانی و مدیریت عملیات اربعین را بر عهده دارند.
انصاری با اشاره به روند عرضه بلیت‌های اربعین گفت: بخش عمده ظرفیت پروازهای اربعین از طریق سامانه‌های فروش و مطابق ضوابط ابلاغی در اختیار عموم متقاضیان قرار گرفته و تاکنون نیز بیش از ۹۰ درصد ظرفیت پیش‌بینی‌شده به فروش رسیده است؛ موضوعی که نشان می‌دهد اولویت اصلی هما پاسخگویی حداکثری به تقاضای زائران بوده است.
معاون بازرگانی هما در ادامه درباره استفاده کارکنان از خدمات شرکت نیز توضیح داد: بهره‌مندی کارکنان از تسهیلات سفر، موضوعی مستقل از عملیات اربعین است و بر اساس مقررات، آیین‌نامه‌های داخلی و رویه متداول در صنعت هوانوردی، متناسب با شرایط و سنوات خدمت کارکنان پیش‌بینی می‌شود.
وی خاطرنشان کرد: از این‌رو، این موضوع هیچ ارتباطی با ظرفیت اختصاص‌یافته به نهادهای خدمت‌رسان یا نحوه عرضه عمومی بلیت‌های اربعین ندارد و طرح این دو موضوع در کنار یکدیگر، می‌تواند موجب برداشت نادرست از سازوکار فروش بلیت‌ها شود.
انصاری یادآور شد: عملیات اربعین صرفاً جابه‌جایی زائران نیست، بلکه مجموعه‌ای از اقدامات هماهنگ عملیاتی، خدماتی و پشتیبانی را دربر می‌گیرد که حضور نیروهای خدمت‌رسان، یکی از ارکان اصلی موفقیت آن است. اختصاص بخشی از ظرفیت برخی پروازها به این نیروها، اقدامی معمول در پشتیبانی از چنین عملیات گسترده‌ای است و در راستای تسهیل خدمت‌رسانی به زائران انجام می‌شود.
معاون بازرگانی هما در پایان تأکید کرد: شفاف‌سازی درباره فرآیند تخصیص ظرفیت و نحوه عرضه بلیت، به درک درست افکار عمومی از ابعاد عملیات اربعین کمک می‌کند. نیروهای خدمت‌رسان نیز بخشی از عملیات اربعین هستند و اختصاص ظرفیت به آنان، در واقع اختصاص ظرفیت به خدمت‌رسانی بهتر به زائران است، نه کاهش سهم زائران از پروازهای اربعین.